text.skipToContent text.skipToNavigation
  1. Trang chủ
  2. General Policy Page

1 Giới thiệu

Chào mừng Bạn đến với nền tảng đặt hàng trực tuyến Connect Customer!

Chính sách này được phát triển dựa trên các quy định của Nghị định số 52/2013/ND-CP về Thương mại điện tử và Nghị định số 85/2021/ND-CP về quản lý hoạt động thương mại điện tử, nhằm đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật liên quan đến kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam.

Việc Quý khách truy cập và sử dụng trang web này, Bạn đã chấp nhận và đồng ý với những Điều Khoản Điều Kiện bên dưới đây, và các Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng tại mục Điều Khoản Sử Dụng Website Connect Customer của DKSH và tất cả các quy định pháp luật hiện hành.

2 Quy Định Chung Về Thuật Ngữ

Trong Điều Khoản và Điều Kiện này, các thuật ngữ sẽ có ý nghĩa như sau:

  1. “Công ty” hoặc “Chúng tôi” có nghĩa là Công ty TNHH DKSH Việt Nam (Mã số thuế: 3700 303 206), tức bên chịu trách nhiệm phân phối sản phẩm thông qua trang web DKSH Connect Customer.
  2. “Connect”, “Connect Customer” có nghĩa là phương tiện mà theo đó Sản Phẩm được phân phối cho khách hàng bởi Công ty TNHH DKSH Việt Nam thông qua nền tảng trực tuyến.
  3. “Người Mua”, “Bên Mua”, “Quý Khách”, “Khách Hàng”: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ được đăng bán trên Connect Customer. Khách Hàng bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua bán và cung cấp các thông tin, chứng từ theo quy định của pháp luật để được mua các sản phẩm phù hợp.
  4. “Tài Khoản”: là một hồ sơ doanh nghiệp do một cá nhân hoặc tổ chức tạo ra trên website Connect Customer để sử dụng các dịch vụ của Connect. Tài khoản này chứa các thông tin cơ bản như tên đăng nhập, mật khẩu, thông tin liên hệ và các chi tiết khác cần thiết để xác minh và quản lý việc sử dụng Connect.
  5. “Đăng nhập” có nghĩa là thông tin truy cập của Khách Hàng và Mật Khẩu trên Connect Customer được cung cấp bởi Công ty.
  6. “Đơn Hàng” hoặc “Đơn Đặt Hàng”: có nghĩa là yêu cầu mua các Sản Phẩm do Khách Hàng gửi thông qua hệ thống của Connect Customer để mua sản phẩm được phân phối bởi Công ty bằng việc Đăng Nhập.
  7. “Sản phẩm”: là các sản phẩm hàng hóa thuộc ngành hàng Chăm Sóc Sức Khỏe, bao gồm nhưng không giới hạn các sản phẩm Thực phẩm chức năng, Mỹ phẩm, Thiết bị y tế, Thiết bị làm đẹp, Vật tư tiêu hao, Hàng tiêu dùng của mẹ, bé, được phân phối qua Công ty TNHH DKSH Việt Nam.
  8. “Thanh Toán”: là quá trình hoàn tất giao dịch mua bán qua các phương thức thanh toán được các bên thống nhất.
  9. “Voucher”, “Mã Giảm Giá”, “Coupon”: là một dạng chứng từ hoặc mã số điện tử được cung cấp bởi Công ty hoặc các đối tác của Công ty, cho phép người dùng nhận được các ưu đãi đặc biệt như giảm giá, hoặc các lợi ích khác khi đặt hàng trên Connect Customer.

3 Chính Sách Bán Hàng

3.1 Đối Tượng Được Phép Mua Hàng

Trang web Connect Customer của Công ty TNHH DKSH Việt Nam cung cấp các mặt hàng Chăm Sóc Sức Khỏe, bao gồm nhưng không giới hạn các sản phẩm Thực phẩm chức năng, Mỹ phẩm, Thiết bị y tế, Thiết bị làm đẹp, Vật tư tiêu hao, Hàng tiêu dùng của mẹ, bé.

Các Khách Hàng đã hoàn tất hồ sơ đầy đủ sẽ được cung cấp Tài Khoản và Mật Khẩu để Đăng Nhập vào trang web Connect Customer. Tùy vào điều kiện thỏa thuận theo hợp đồng, giấy phép kinh doanh của Khách Hàng mà Connect sẽ cho phép hiển thị danh sách các sản phẩm Khách Hàng được phép đặt mua trên Connect.

3.2 Chính Sách Giá Cả & Khuyến Mãi

Giá cả Sản Phẩm sẽ được niêm yết bằng Việt Nam đồng, đã bao gồm thuế GTGT và/hoặc các loại thuế hiện hành áp dụng tại từng thời điểm, nhưng chưa bao gồm phí vận chuyển và/hoặc phí thực hiện đơn hàng nếu có và sẽ được hiển thị rõ tại trang thanh toán khi Quý khách tiến hành đặt hàng.

Công ty sẽ nỗ lực để đảm bảo rằng giá cả, thông tin chi tiết, thành phần hóa chất của Sản Phẩm thể hiện trên Connect là chính xác tại thời điểm thông tin được đưa lên hệ thống. Tuy nhiên Công ty có quyền điều chỉnh thông tin về giá, mô tả, hoặc quy cách Sản Phẩm mà không cần phải thông báo trước.

Giá cả Sản Phẩm và Chương Trình Khuyến Mại sẽ được hiển thị trên Connect ngoại trừ trường hợp bị lỗi kỹ thuật. Mặc dù Công ty sẽ luôn nỗ lực để đảm bảo rằng giá cả hiển thị trên trang web là chính xác, nhưng trang web có thể xuất hiện lỗi. Trong trường hợp phát hiện bất kỳ lỗi nào liên quan đến giá của Sản Phẩm và Chương Trình Khuyến Mại mà Khách Hàng đã đặt hàng, đơn Đặt Hàng của Khách Hàng có thể bị hủy.

Công ty có thể giới hạn hạn mức tín dụng cho Khách Hàng và Công ty có quyền giới hạn doanh số và số lượng Sản Phẩm, bao gồm quyền không bán hàng cho người mua và có quyền điều chỉnh, ngừng hoặc không tiếp tục kinh doanh Sản Phẩm, việc bán hàng, hoặc khuyến mại tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo cho Khách Hàng.

3.3 Các hình thức thanh toán và Xuất Hóa Đơn

Vào từng thời điểm, Công ty hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức thanh toán như sau:

  1. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): Khách Hàng có thể trả tiền mặt trực tiếp cho người vận chuyển vào thời điểm nhận hàng. Hình thức này chỉ áp dụng đối với đơn hàng có giá trị dưới 20,000,000 VND (hai mươi triệu đồng)
  2. Chuyển khoản khi nhận hàng (mPay): Khách Hàng có thể chuyển khoản trực tiếp cho Công ty thông qua ứng dụng của bên vận chuyển vào thời điểm nhận hàng.
  3. Chuyển khoản Ngân Hàng: Khách Hàng có thể chuyển khoản trực tiếp cho Công ty sau khi nhận thông báo chuyển khoản từ Công ty trước khi đơn hàng được giao.
  4. Một số Khách Hàng được thanh toán sau theo quy chế ghi nhận công nợ với Công ty, việc thanh toán sẽ được thực hiện theo thỏa thuận hợp tác với từng Khách Hàng. Trong trường hợp này, Khách Hàng vui lòng chọn phương thức Thanh Toán Mặc Định đã đăng ký với Công ty để được áp dụng công nợ.

Sau khi hoàn tất đơn đặt hàng, Quý khách sẽ nhận được Hóa đơn điện tử qua email đã đăng ký với Công ty. Trong trường hợp Quý khách chưa nhận được hóa đơn hoặc thông tin hóa đơn bị sai sót, vui lòng liên hệ tới thổng đài 1800 1038 hoặc 1800 5777 06 để được giải quyết.

4 Chính Sách Giao Nhận, Vận Chuyển

4.1 Phạm vi giao hàng

Đơn Đặt Hàng trên Connect sẽ được giao trên phạm vi toàn quốc đến địa chỉ mà Quý khách đã đăng ký với Công ty TNHH DKSH Việt Nam trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Connect sẽ thông báo cho Quý khách trong trường hợp việc giao hàng không thể thực hiện vì bất kỳ lý do gì

4.2 Dịch vụ giao hàng

Sau khi chúng tôi xác nhận Đơn Đặt Hàng, Đơn Đặt Hàng sẽ được giao theo lịch giao hàng đã thông báo đến khách hàng

  1. Công ty sẽ nỗ lực để giao hàng đúng chất lượng đến địa chỉ mà Quý khách đã đăng ký. Tuy nhiên Connect không thể đảm bảo thời gian giao hàng và sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự chậm trễ nào liên quan đến dịch vụ giao hàng nếu sự chậm trễ này là do những nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát của Connect (ví dụ: thiên tai, dịch bệnh, quy định pháp luật, sự cố từ đơn vị vận chuyển,…).
  2. Việc vận chuyển sẽ không được thực hiện vào Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ.
  3. Sau khi đơn hàng được xác nhận, địa chỉ giao hàng không thể thay đổi. Connect sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp Quý khách chọn sai thông tin địa chỉ giao hàng.
  4. Connect có quyền rút lại việc giao hàng trong trường hợp có bất kỳ nghi ngờ nào đó liên quan đến khả năng tín dụng hoặc thông tin xác thực cá nhân của Quý khách.
4.3 Phí giao hàng

Khách hàng được miễn phí giao hàng toàn quốc

5 Chính sách Kiểm hàng

5.1 Thời điểm kiểm hàng

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao nhận. Quá trình kiểm đếm cần được thực hiện cùng với nhân viên giao hàng trước khi ký xác nhận nhận hàng.

Trong trường hợp kiểm hàng không có mặt nhân viên giao nhận, khách hàng phải quay video toàn bộ quá trình mở kiện và kiểm tra làm bằng chứng, trong đó cần đảm bảo:

  1. Quay rõ số kiện, nhãn giao hàng và mã vận đơn (nếu có).
  2. Quay rõ tình trạng bao bì, sản phẩm, số lượng và các lỗi (nếu có).
  3. Video không cắt ghép, liên tục từ lúc mở kiện đến khi kết thúc kiểm hàng.
5.2 Phạm vi kiểm hàng

Khách hàng có thể kiểm tra các yếu tố sau:

  1. Tình trạng của sản phẩm: Kiểm tra bao bì, tem niêm phong, nhãn dán, hộp sản phẩm, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), đảm bảo sản phẩm không bị bể vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  2. Sự chính xác của đơn hàng: Kiểm tra mặt hàng, số lượng, số lô, hạn sử dụng của hàng hóa thực tế so với chứng từ đi kèm.
5.3 Xử lý khi sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng

Nếu phát hiện sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng có thể:

  1. Từ chối nhận hàng ngay lập tức và phản hồi với nhân viên giao nhận.
  2. Liên hệ với Công ty qua hotline 1800 1038 hoặc 1800 5777 06 (miễn phí) hoặc email [email protected] để yêu cầu đổi trả theo Chính Sách Đổi Trả
  3. Hoàn trả sản phẩm trong trường hợp đã nhận hàng nhưng phát hiện lỗi sau đó, khách hàng cần thông báo đổi trả trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
5.4 Lưu ý bắt buộc
  1. Sau thời hạn 24h kể từ khi ký nhận, mọi khiếu nại về tình trạng hàng hóa sẽ không được tiếp nhận, trừ trường hợp có thỏa thuận đặc biệt bằng văn bản.
  2. Đề nghị khách hàng cử người có trách nhiệm nhận hàng, kiểm tra kỹ lưỡng và ký nhận đầy đủ trên phiếu giao hàng/hóa đơn.
  3. Việc ký nhận được xem là xác nhận hàng hóa đã được giao đúng, đủ và trong tình trạng đạt yêu cầu.

6 Chính sách đổi, trả hàng hóa

6.1 Điều kiện đổi trả
6.1.1 Các trường hợp hỗ trợ đổi trả

Về nguyên tắc, các mặt hàng thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, không được phép đổi trả. DKSH hỗ trợ đổi trả sản phẩm được đặt hàng trực tuyến qua trang web Connect Customer như sau:

  1. Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
  2. Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển, có bằng chứng ghi nhận rõ ràng theo quy trình kiểm hàng tại mục 5.
  3. Sản phẩm giao đến không đúng hoặc không đủ với đơn hàng đã đặt và thỏa 2 điều kiện:
  1. Sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá hoặc quà tặng kèm (nếu có).
  2. Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT.

Với các trường hợp trên, DKSH hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm đúng và nguyên vẹn, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc trả sản phẩm và được hoàn tiền theo mục 6.3.

6.1.2 Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng cho trường hợp:

  1. Các yêu cầu trả hàng thuộc về cảm quan/không ưng ý/thay đổi quyết định mua hàng.
  2. Các sản phẩm chỉ khác nhau về bao bì, mẫu mã bên ngoài theo lô hàng của nhà sản xuất mà không có sự thay đổi về thành phần, chất lượng.
  3. Các sản phẩm là mặt hàng trữ lạnh, hàng tiêm chích.
  4. Các sản phẩm nằm trong các chương trình không được phép đổi trả.

Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận tại thời điểm nhận hàng và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách. Việc đồng kiểm sản phẩm sẽ hỗ trợ DKSH xử lý nhanh chóng hơn.

6.2 Quy trình đổi, trả

Quý khách thông báo đổi trả trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.

Sau khi yêu cầu đã được xác nhận và Quý khách đủ điều kiện đổi trả, Công ty sẽ tiến hành đổi, trả sản phẩm trong vòng 7 - 14 ngày.

Quý khách sẽ được hoàn tiền hoặc cấn trừ trên đơn hàng tiếp theo căn cứ theo thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng. Thời gian hoàn tiền của Quý khách sẽ phụ thuộc vào phương thức hoàn tiền.

6.3 Chính sách hoàn tiền
6.3.1 Giá trị hoàn trả

Giá trị hoàn trả được tính bằng giá trị sản phẩm hoặc đơn hàng tính tại thời điểm đơn hàng được xác nhận.

6.3.2 Hình thức hoàn tiền

Chúng tôi cung cấp ba hình thức hoàn tiền cho khách hàng:

  1. Cấn trừ lên đơn hàng tiếp theo: Hình thức này áp dụng nếu khách hàng đồng ý thỏa thuận với DKSH. Điều này có nghĩa là khách hàng sẽ được giảm giá/miễn một phần giá trị trên đơn hàng tiếp theo bằng với giá trị đơn hàng đã trả trước đó
  2. Hoàn tiền mặt: Hình thức này áp dụng cho đơn hàng có số tiền hoàn trả nhỏ và chỉ khi khách hàng đã thanh toán trước đó.
  3. Hoàn tiền chuyển khoản: Hình thức này thường áp dụng cho các đơn hàng với số tiền hoàn trả lớn. Để thực hiện hoàn tiền, khách hàng cần gửi công văn yêu cầu hoàn tiền và số tài khoản. DKSH sẽ thực hiện chuyển khoản theo thông tin ngân hàng được cung cấp.
6.3.3 Thời gian hoàn tiền

Tùy thuộc phương thức hoàn tiền, thời gian hoàn tiền được quy định như sau:

  1. Cấn trừ vào đơn hàng tiếp theo: Thời gian hoàn tiền sẽ được xác định dựa trên thời điểm khách hàng đặt đơn hàng mới.
  2. Hoàn tiền mặt: Số tiền sẽ được hoàn trả kèm phiếu chi trong vòng 7-14 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu hoàn tiền.
  3. Hoàn tiền chuyển khoản: Tiền sẽ được hoàn bằng cách chuyển khoản ngân hàng, trong khoảng thời gian từ 7-14 ngày làm việc, và tùy thuộc vào quy trình làm việc của các ngân hàng.

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

  1. Hotline: 1800 1038 hoặc 1800 5777 06 (miễn phí)
  2. Email: [email protected]

7 Chính sách bảo hành

7.1 Đối tượng áp dụng

Chính sách bảo hành được áp dụng cho các mặt hàng thiết bị y tế, không áp dụng cho các mặt hàng mỹ phẩm, thực phẩm chức năng.

7.2 Hình Thức Bảo Hành
7.2.1 Bảo hành tại hãng

Quý khách hàng có thể tham khảo thông tin về địa chỉ, số điện thoại của trung tâm bảo hành của hãng thông qua tổng đài miễn cước: 1800 1038 hoặc 1800 5777 06

7.2.2 Đổi trả sản phẩm

Các sản phẩm bị lỗi bởi nhà sản xuất đủ điều kiện đổi, trả sẽ được đổi hoặc trả hàng theo quy định ở mục 6.

7.3 Điều kiện bảo hành

Tất cả các sản phẩm do Công ty cung cấp đều được tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, hãng sản xuất.

Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành:

  1. Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng
  2. Không có phiếu bảo hành hoặc có phiếu bảo hành nhưng phiếu bảo hành không hợp lệ (không còn nguyên vẹn; bị nhàu, nát không đọc được; bị tẩy, xoá; bị sửa chữa nội dung; thông tin sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành và trên sản phẩm lỗi không khớp, …).
  3. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành của sản phẩm, …).
  4. Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/tróc, bị thay đổi).
  5. Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng (lũ lụt, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định …).
  6. Sản phẩm bị lỗi do bị rơi, va đập, vận chuyển/lắp đặt sai quy cách, côn trùng xâm nhập, tự sửa chữa, sản phẩm bị mốc, bị hoen rỉ, ấm ướt, bị biến dạng.
7.4 Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành phụ thuộc vào thời hạn ghi trên phiếu bảo hành của sản phẩm.Thời gian trả bảo hành phụ thuộc vào hãng sản xuất. Công ty luôn đảm bảo luôn đôn đốc hãng trả bảo hành trong thời gian sớm nhất cho Quý khách hàng và liên lạc với khách hàng ngay khi hãng trả bảo hành.

7.5 Lưu ý khách hàng

Công ty không bảo hành và không chịu trách nhiệm về dữ liệu và tính hợp pháp của các phần mềm, dữ liệu hiện có trong sản phẩm của khách hàng. Do đó, Quý khách hàng vui lòng lưu lại dữ liệu của mình (nếu có) trước khi gửi bảo hành.